Est un procédé d’assistance, dont l’objectif est d’aider les utilisateurs à résoudre les problèmes auxquels ils sont confrontés. La plupart du temps, nos Techniciens sont sur place et accompagnent les utilisateurs à bien travailler sur nos logiciels et à avoir une maitrise des outils informatique de leur bureau. cela peut aussi être accessible par téléphone, e-mail ou via le site internet de l’entreprise. Grâce à une réponse rapide et efficace, il est possible de réduire les temps d’attente qui surviennent généralement lorsque les employés sont occupés ou quand les services ne sont pas disponibles. 

L’intervention peut être réalisée à distance si nos experts disposent des accès à la plate-forme et si le matériel est configuré pour ce type d’opération. Si le problème ne peut être résolu à distance, les techniciens peuvent alors intervenir physiquement sur le site ou sur le matériel afin de le remettre en état de fonctionnement.

Télé Maintenance

 Pour répondre à la demande de nos clients en matière d’help desk informatique, nous avons mis au point un logiciel performant, qui permet d’apporter de nombreuses améliorations, tant pour les utilisateurs que pour les équipes support. Ainsi, les premiers bénéficieront d’une réponse plus rapide et d’informations régulières sur l’évolution de l’intervention. Les seconds profiteront d’une vision plus claire, grâce à un processus de centralisation des demandes.

 Un service d’aide au diagnostic est également inclus et fait le lien avec la gestion du parc, tout en créant de manière automatique une base de connaissances qui permet un gain de temps appréciable lors de la recherche de solutions. Vous pouvez ajuster le paramétrage du logiciel en fonction de l’évolution de votre activité. Pour la gestion d’un service d’help desk informatique, c’est un outil performant et souple.